ToB和ToC端產(chǎn)品分別指什么

什么是C端產(chǎn)品

C端產(chǎn)品也叫2C（to Customer)產(chǎn)品，是面向終端用戶或消費(fèi)者的產(chǎn)品，往往承擔(dān)引流和轉(zhuǎn)化的任務(wù)；C端產(chǎn)品是企業(yè)與消費(fèi)者之間的重要媒介，也是企業(yè)重要的獲客手段之一。

C端的產(chǎn)品一般有如下特點(diǎn)：

用戶即個(gè)體。用戶就是獨(dú)立的個(gè)人，而不是一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)；

強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。因?yàn)镃端產(chǎn)品的重要任務(wù)是引流和轉(zhuǎn)化，在產(chǎn)品初期，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)會(huì)在用戶群中形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，方便獲客。所以C端產(chǎn)品在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上對(duì)細(xì)節(jié)處理有比較高的要求，強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)。

運(yùn)營(yíng)占據(jù)至關(guān)重要的位置。對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品功能固然非常重要，但是如果沒(méi)有卓越的運(yùn)營(yíng)手法，很可能會(huì)走向失敗。運(yùn)營(yíng)的工作包括了內(nèi)容建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、用戶關(guān)懷等，如果一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品加上優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，那就很可能成功。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。C端產(chǎn)品對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率看得極其重要，在轉(zhuǎn)化路徑上增加監(jiān)控，對(duì)于每一個(gè)按鈕，輸入框或者配色對(duì)進(jìn)行極致的優(yōu)化，追求更高的轉(zhuǎn)化率。

C端產(chǎn)品按照運(yùn)行設(shè)備分為：

PC端產(chǎn)品：包括Web網(wǎng)站，PC軟件。

移動(dòng)端產(chǎn)品：包括手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備上的原生APP和H5應(yīng)用。

其他設(shè)備端產(chǎn)品：比如嵌入式軟件，智能硬件等。

C端產(chǎn)品按照所實(shí)現(xiàn)的功能可分為：

工具類(lèi)產(chǎn)品：為用戶解決某個(gè)具體需求。

內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品：為原創(chuàng)或聚合內(nèi)容提供分享平臺(tái)。

社交類(lèi)產(chǎn)品：為用戶解決溝通交友需求。

平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品：作為雙邊市場(chǎng)平臺(tái)服務(wù)方，幫助買(mǎi)賣(mài)雙發(fā)實(shí)現(xiàn)交易撮合。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的最大貢獻(xiàn)之一就是增加了銷(xiāo)售渠道和獲客來(lái)源。通過(guò)在C端產(chǎn)品聚集大量用戶，然后加以商業(yè)推廣，進(jìn)而達(dá)成交易，大大減少傳統(tǒng)企業(yè)的地推成本和銷(xiāo)售人力。所以，C端產(chǎn)品更注重轉(zhuǎn)化率，C端的產(chǎn)品經(jīng)理就要“變著法子哄用戶”，促使用戶轉(zhuǎn)化消費(fèi)，這也要求C端產(chǎn)品經(jīng)理要非常了解目標(biāo)用戶的需求和消費(fèi)心理。

什么是B端產(chǎn)品

B端產(chǎn)品也叫“2B(Business)”產(chǎn)品，使用對(duì)象是組織或企業(yè)。B端產(chǎn)品往往是基于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，解決客戶在辦公或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為客戶提高效率、增加收入、減少成本，一句話概括就是“為客戶賺的更多，省的更多”。

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B端產(chǎn)品的目標(biāo)

B端的產(chǎn)品一般有如下特點(diǎn)：

目標(biāo)用戶是群體。B端用戶通常是企業(yè)或者組織，B端產(chǎn)品里面的功能涉及到多個(gè)角色參與，需要多人協(xié)作完成。

效能第一、體驗(yàn)第二。不同于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品往往注重效率，重視功能的可用性，產(chǎn)品是否能夠解決他們的問(wèn)題是最重要的，體驗(yàn)在效率面前就顯得沒(méi)那么重要了，只是個(gè)加分項(xiàng)。

強(qiáng)調(diào)抽象和邏輯。B端產(chǎn)品可能包含一整個(gè)業(yè)務(wù)線的運(yùn)轉(zhuǎn)，人員、分工、協(xié)作、流程和規(guī)則隨時(shí)都可能發(fā)生變化，這就需要B端產(chǎn)品經(jīng)理需要較強(qiáng)的邏輯能力和抽象能力，如何把客戶的問(wèn)題，抽象成一個(gè)行業(yè)通用的功能，適用于大部分同行的業(yè)務(wù)作流程，是B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理遇到的問(wèn)題。

產(chǎn)品的優(yōu)劣難以量化。比如，一款跨境電商賣(mài)家工具，幫助管理廣告投放。廣告投放的最重要指標(biāo)是轉(zhuǎn)化，影響轉(zhuǎn)化的因素很多，廣告關(guān)鍵詞、產(chǎn)品品質(zhì)、季節(jié)、政策等，即使這款工具能幫你找出很好的廣告關(guān)鍵詞，但是由于其他因素的影響，你的廣告轉(zhuǎn)化率可能仍然很差。

其實(shí)，在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，有很多因素會(huì)影響產(chǎn)品銷(xiāo)量，B端產(chǎn)品只能承擔(dān)一部分優(yōu)化的工作，并不是百分百的擔(dān)保。商業(yè)不是冷冰冰的機(jī)器和規(guī)則，市場(chǎng)時(shí)刻在變，產(chǎn)品需要不斷的調(diào)整自己以適應(yīng)市場(chǎng)。

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B端與C端產(chǎn)品功能的區(qū)別

B端產(chǎn)品的部署方式分為：

私有化部署：就是說(shuō)軟件服務(wù)公司上門(mén)安裝，把他們的軟件安裝在客戶公司特定的主機(jī)上運(yùn)行。這種安裝特點(diǎn)是比較安全、網(wǎng)速快；缺點(diǎn)是：軟件維護(hù)困難，成本較大。

云部署：指把軟件部署在云服務(wù)器，客戶通過(guò)公共Web軟件體驗(yàn)服務(wù)。這種安裝特點(diǎn)是方便、簡(jiǎn)潔、容易維護(hù)、成本較低。缺點(diǎn)是：安全性較低，可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞。

B端產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)可分為：

B/S架構(gòu)：即Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式，用戶通過(guò)自己電腦上的瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)體驗(yàn)服務(wù)。目前市面上大部分B端產(chǎn)品都是這種架構(gòu)方式。

C/S架構(gòu)：即Customer/Server，客戶端/服務(wù)器模式，這是早起PC軟件經(jīng)常使用的架構(gòu)方式，用戶需要安裝客戶端才能體驗(yàn)服務(wù)，客戶端還要經(jīng)常更新，非常繁瑣。

B端產(chǎn)品按業(yè)務(wù)方向可分為：

業(yè)務(wù)支撐類(lèi)產(chǎn)品：支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或核心業(yè)務(wù)的開(kāi)支，比如倉(cāng)配系統(tǒng)和CRM。

辦公協(xié)同產(chǎn)品：支持企業(yè)內(nèi)部辦公協(xié)同，比如OA系統(tǒng)、HRM系統(tǒng)。

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OA系統(tǒng)常見(jiàn)功能

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CRM系統(tǒng)常見(jiàn)功能

有些同學(xué)會(huì)有疑問(wèn)：那SaaS產(chǎn)品又是啥？

SaaS產(chǎn)品

SaaS是Software-as-a-Service的縮寫(xiě)名稱(chēng)，意思為軟件即服務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。

SaaS平臺(tái)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求，想軟件供應(yīng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺(tái)供應(yīng)商提供的服務(wù)。

SaaS產(chǎn)品的特點(diǎn)是按服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)長(zhǎng)短收費(fèi)。同時(shí)，SaaS產(chǎn)品具有多重租賃和可擴(kuò)展性的特點(diǎn)，同一套軟件部署在云服務(wù)器上可同時(shí)出售給多個(gè)用戶，而且軟件的功能也易于擴(kuò)展，能夠靈活迭代。

結(jié)語(yǔ)

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B端產(chǎn)品功能流程梳理

總的來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品更加深?yuàn)W龐大，因?yàn)樯虡I(yè)領(lǐng)域的廣闊、業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜導(dǎo)致B端產(chǎn)品不可能簡(jiǎn)單，B端的產(chǎn)品經(jīng)理往往需要在一個(gè)行業(yè)里深耕2-3年才能對(duì)行業(yè)有初步認(rèn)識(shí)，想要成為大神需要更長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀。