央視曝光“閃送”包裹丟失賠償不合理

　　央視曝光“閃送”包裹丟失賠償不合理 曾涉快遞運(yùn)毒遭法院點(diǎn)名

　　來源：時間財經(jīng)?

　　原創(chuàng)： 李洪力?

　　遭閃送員和消費(fèi)者多方投訴？

　　近日，據(jù)央視報道，今年七夕，李先生的女朋友準(zhǔn)備了一份禮物，用泡沫格子箱裝了2521元的現(xiàn)金以及若干玩具，通過閃送平臺下了單。可李先生卻沒能收到女朋友的禮物，在閃送途中，包裹丟失了。李先生嘗試調(diào)取配送員途經(jīng)的監(jiān)控攝像頭，但還是沒找到，他只能找平臺協(xié)商賠付。

　　報道還稱，平臺一開始跟我的說法是，直接證據(jù)只能是視頻證據(jù)，就是裝快遞時，拍的視頻。現(xiàn)在有誰寄快遞去拍視頻？沒有人會這樣做。雖然寄送快遞的時候沒有拍視頻，但李先生有當(dāng)時包裝好的禮物照片，他將這張照片作為證明快件價值的證據(jù)，提供給平臺，可對方回復(fù)，稱只能賠付500元，經(jīng)過反復(fù)交涉后，平臺將賠付金額提高到了1000元。

　　對此，閃送方面對時間財經(jīng)回復(fù)稱，“關(guān)于上述報道，七夕的時候，該用戶將錢卷成以卷放在禮盒里面，禮盒是封閉的，客觀講，無法評判里面的錢有多少。該事情在協(xié)商過程中就已經(jīng)報給央視了。我們公司的態(tài)度是，只要用戶能拿出物品確實的價值證明來的話，我們是全額賠付的。”

　　官網(wǎng)顯示，閃送隸屬于北京同城必應(yīng)科技有限公司（下稱 同城必應(yīng)）旗下品牌，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為依托，專注于即時專人直送，為用戶提供7×24小時，平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、同城1小時速遞服務(wù)。目前，閃送已開通222個城市，匯集70萬閃送員，累計1億+忠實用戶。

　　閃送備受資本的青睞，就在上個月末，閃送對外宣布，已完成6000萬美元的D1輪融資。本輪融資由五岳資本、海松資本、源星資本聯(lián)合領(lǐng)投，SIG海納亞洲創(chuàng)投、順為資本、華聯(lián)長山興、順亮投資、赫斯特資本、光源資本跟投，光源資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財務(wù)顧問。

　　據(jù)了解，閃送之所以能夠連續(xù)獲得資本的青睞，得益于良好的運(yùn)營模式和龐大的市場發(fā)展空間。2014年閃送業(yè)務(wù)上線，僅僅時隔兩年，2016年就實現(xiàn)了盈利，之后保持了年300%的高速增長。在資本的呵護(hù)下，閃送不惜重金簽下周杰倫。7月25日，閃送官方對外宣布，周杰倫正式成為其品牌代言人。同時，為了慶祝周杰倫成為閃送代言人，閃送官方還在微博上推出抽獎活動，獎品包括演唱會門票以及專輯等。

　　值得一提的是，2019年6月，“閃送”被爆涉快遞運(yùn)毒。據(jù)報道，2018年，北京市朝陽法院判決了一起男子利用“閃送”多次販毒的案件。按被告人何某的陳述，他跟毒友是靠微信聯(lián)系，用“閃送”交付毒品。

　　江蘇立泰律師事務(wù)所孔靜對時間財經(jīng)表示，本案實際上是運(yùn)輸服務(wù)合同，如果用戶有證據(jù)證明丟失的具體物品的話，平臺是要承擔(dān)責(zé)任的。

　　遭閃送員、消費(fèi)者投訴

　　時間財經(jīng)在聚投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截至9月20日，投訴量高達(dá)242條，在閃送員方面，涉及肆意更改合作條件、霸王條款、押金難退等情況。在消費(fèi)者端，涉及物品損壞、拒絕賠償?shù)痊F(xiàn)象。

　　以閃送員陳先生為例，投訴內(nèi)容顯示，閃送平臺違反約定，對派單閃送員做單量考核，按閃送平臺的說法就是閃送員和閃送平臺是自由合作的關(guān)系，無底薪無提成自由接單，但是現(xiàn)在閃送平臺對派單閃送員進(jìn)行單量考核，周單量必須達(dá)到45單，否則就會取消派單資格。

　　問題是當(dāng)初加入派單的時候并沒有這項要求，而且加入派單模式是通過購買150元的閃送裝備才被平臺許可進(jìn)去派單模式的，這種單量考核嚴(yán)重影響了閃送員的個人作息時間，基本和全職固定員工沒有什么區(qū)別了。閃送員和閃送平臺是合作關(guān)系，閃送平臺不具備考核的資格。閃送平臺這種做法存在嚴(yán)重違規(guī)行為，一樣終止這種侵犯權(quán)益的做法。陳先生表示。

　　再從消費(fèi)端看，投訴者盧女士表示，“我與9月16日14點(diǎn)23分下單閃送平臺送5把鮮花到客戶手中，客戶與我們聯(lián)系收到后發(fā)現(xiàn)少了兩把鮮花（價值240元），之后我們調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)我們交給閃送員時并沒有少和遺漏，投訴閃送后，閃送不賠償，說需要收貨方也要提供監(jiān)控錄像，我們發(fā)出的時候沒有少，到客戶手中少了，那肯定是運(yùn)輸過程中丟失了，閃送卻不肯賠償，如果有人丟了貴重物品呢？試問有幾個人家里會安裝監(jiān)控錄像呢？”

　　對此，閃送方面表示，“之所以有些投訴主要是因為我們業(yè)務(wù)量較大，每天近60多萬單。”

　　事實上，這一現(xiàn)象在央視曝光前，就有很多媒體關(guān)注到了此事。據(jù)解放日報報道，在上海市民服務(wù)熱線“12345”，一對一配送服務(wù)的投訴有不少，有的或達(dá)成和解，有的投訴則放置數(shù)月無人處理。“12345”按快遞投訴的慣常處理模式，將工單轉(zhuǎn)至郵政管理部門處理時，卻遭遇退單。

　　報道還稱，市民王女士在浦東新區(qū)巨峰路上開著一家連鎖手機(jī)店。7月14日，顧客看中一款iPhone XR手機(jī)。由于店內(nèi)沒存貨，她便通過“閃送”APP平臺，從外高橋另一家門店調(diào)來一部新手機(jī)，花了約20元運(yùn)費(fèi)。當(dāng)天大雨，1個小時后，王女士收到手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)盒里裝進(jìn)一個塑料袋，袋子里有不少水漬，手機(jī)無法開機(jī)，不得不送去檢修。她懷疑是配送員沒有做好防水措施，導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水。她向閃送平臺投訴，平臺的方案是退還運(yùn)費(fèi)，并贈送若干充值券作為補(bǔ)償。

　　時間財經(jīng)了解到，在用戶下單后，同城即時送達(dá)平臺會抽取15%-30%左右的費(fèi)用，其中包括為配送員購買的保險，剩余的費(fèi)用再分給接單的配送員。配送員一般會與平臺方之間簽訂一份電子協(xié)議。

　　對此，專家認(rèn)為，企業(yè)方對員工進(jìn)行全流程的管理并從中獲取配送收益分成，因此雙方存在事實合同關(guān)系，企業(yè)不僅進(jìn)行信息發(fā)布，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　按照《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的寄遞活動。而即時寄送服務(wù)，正是通過減少倉儲和中轉(zhuǎn)，來實現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”的速遞模式，不具備快遞服務(wù)的特征。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝對時間財經(jīng)表示，在不受郵政法的約束的情況下，要把制度和措施“訂實”。要盡快出臺相應(yīng)實施辦法，明確實名制實施步驟、作流程、檢查考核方法、問責(zé)處罰措施和標(biāo)準(zhǔn)等等，把好快遞安全和質(zhì)量關(guān)口。

　　曾涉毒品案

　　近年來，中國快遞業(yè)發(fā)展迅速，為人民群眾生活提供了極大的便利。但是，快遞安全也隨之而來，引發(fā)社會普遍關(guān)注和憂慮。一些不法分子利用快遞特有的便利條件，從事違禁物品非法買賣和運(yùn)輸，以謀取高額利益。快遞行業(yè)已經(jīng)成為違法犯罪的高危行業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)安全監(jiān)管。

　　2019年7月，北京市高級人民法院綜合過去一年來涉毒案件的審理發(fā)現(xiàn)，如今毒品犯罪手段更加隱蔽，如通過快遞、“閃送”等物流渠道運(yùn)輸毒品。根據(jù)查詢公開案件結(jié)果顯示，利用“閃送”快遞等運(yùn)送毒品的犯罪分子大多會將毒品偽裝。

　　對此，閃送表示，“我們已經(jīng)與北京市公安局、上海市公安局等部門合作，進(jìn)一步加強(qiáng)對違禁品的防治工作。在閃送員上崗培訓(xùn)時也引進(jìn)了違禁品樣品進(jìn)行現(xiàn)場辨識培訓(xùn)。同時在取件時會要求進(jìn)行開箱驗視，對可疑物品及時報警，已經(jīng)多次協(xié)助公安部門查處違禁品。”

　　據(jù)北青報報道，2018年，北京市朝陽法院判決了一起男子利用“閃送”多次販毒的案件。按被告人何某的陳述，他跟毒友是靠微信聯(lián)系，用“閃送”交付毒品。這不是北京判處的唯一一起利用“閃送”運(yùn)毒的案件。當(dāng)年6月，海淀法院判處了一起利用“閃送”販毒的案件，被告人張某龍販賣甲基苯丙胺100余克，被判處有期徒刑15年。

　　事實上，“閃送”并不是唯一被犯罪分子利用的平臺。據(jù)報道，在北京市朝陽法院2017年審結(jié)的利用快遞方式運(yùn)送毒品的18起案件中，有七起案件中被告人使用過以“同城1小時送達(dá)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“閃送”快遞郵寄毒品，有五起案件中被告人使用過順豐速運(yùn)郵寄毒品，其他幾起案件也主要涉及韻達(dá)、申通、中通等大型快遞公司。甚至有的案件中被告人同時利用順豐和“閃送”快遞進(jìn)行跨省市間接力郵寄。

　　朝陽法院的法官認(rèn)為，是快遞公司以及快遞員落實寄件實名制規(guī)定、收件驗視等相關(guān)法律法規(guī)不到位以及安檢力度不足導(dǎo)致的。此外，不少快遞從業(yè)人員對反常的收寄件行為和有疑問的快件包裹缺乏警惕心理，忽視安全生產(chǎn)的重要意義。需要說明的是，快遞員在明知寄件人寄送的物品系毒品的情況下，仍提供收寄和配送服務(wù)的，將有可能涉嫌刑事犯罪。

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責(zé)任編輯：陳志杰