一份難吃的炒雞蛋，引發(fā)世界級(jí)公司倒閉的管理故事

有效的管理者應(yīng)擁有什么素質(zhì)？管理大師明茨伯格帶來(lái)幾個(gè)小故事，也許比從那些晦澀難懂的文章和書(shū)籍里提煉出管理思想更能引發(fā)你對(duì)管理的深刻思考。

作者：亨利·明茨伯格

來(lái)源：華章管理（ID：hzbook_gl）

01

管理跟難吃的炒雞蛋

大有關(guān)系

多年前的一個(gè)早上，我乘坐美國(guó)東方航空公司的飛機(jī)從蒙特利爾去紐約。這是當(dāng)時(shí)世界上最大的航空公司，但很快就關(guān)門(mén)大吉了。

那個(gè)時(shí)候，飛機(jī)上提供一種叫作“炒雞蛋”的早餐。我跟空姐說(shuō)：“我在飛機(jī)上吃過(guò)一些難吃得要命的東西，但這個(gè)飯絕對(duì)是最難吃的。”

“我知道，”她說(shuō)，“我們告訴過(guò)他們很多次了，但他們不聽(tīng)。”

怎么會(huì)這樣？如果他們經(jīng)營(yíng)一家墓園，難與顧客溝通，我是可以理解的。但是，一家航空公司的困難在哪里？

每當(dāng)遇到糟糕的服務(wù)或設(shè)計(jì)差勁的產(chǎn)品，我都會(huì)好奇：管理層是否在經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是只在看財(cái)務(wù)報(bào)表？

財(cái)務(wù)分析師當(dāng)然是要看財(cái)務(wù)報(bào)表的，或許還會(huì)用上座率或其他要素來(lái)解釋航空公司的問(wèn)題。但不要相信里面的任何數(shù)字，東方航空關(guān)門(mén)大吉就是因?yàn)槟切┏措u蛋。

美國(guó)東方航空的CEO在最后一分鐘沖進(jìn)一架航班。當(dāng)時(shí)，頭等艙已經(jīng)滿(mǎn)客了。

我猜這位CEO習(xí)慣坐在某個(gè)座位上，機(jī)組人員就讓已經(jīng)坐在那個(gè)座位上的付費(fèi)旅客把座位讓給這位CEO，并請(qǐng)這位旅客到后面的經(jīng)濟(jì)艙去坐。

據(jù)說(shuō)由于感到羞愧，這位CEO走到經(jīng)濟(jì)艙（沒(méi)提及他是否需要問(wèn)經(jīng)濟(jì)艙在哪里）跟那位旅客道歉，并介紹自己是這家航空公司的CEO。那位旅客回答道：“哦，我是IBM的CEO。”

請(qǐng)不要搞錯(cuò)，問(wèn)題不是誰(shuí)的座位被頂替了。恰恰相反，問(wèn)題在地位上：在他們看來(lái)，高一等的艙位比情理更重要。

管理與你習(xí)慣坐在哪個(gè)座位上沒(méi)有關(guān)系，但是跟你吃炒雞蛋大有關(guān)系。

02

領(lǐng)導(dǎo)既要疏通水管，又要寫(xiě)詩(shī)歌

同樣的，將領(lǐng)導(dǎo)與管理分離，并認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)高于管理，純屬無(wú)稽之談。這不僅對(duì)管理有害，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力更是有百害而無(wú)一利。

有一種流行的說(shuō)法：領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)做正確的事，管理者則去正確地做事。這話聽(tīng)起來(lái)很有道理。不過(guò)，等你努力去做正確的事，而不是正確地做它們時(shí)，就會(huì)知道遠(yuǎn)不是那么回事。

有一個(gè)關(guān)于加拿大皇家銀行CEO約翰·克萊格霍恩（John Cleghorn）的故事：

他在去機(jī)場(chǎng)的路上給公司打電話，報(bào)修一臺(tái)出故障的ATM。要知道，這家銀行有上千臺(tái)ATM。他是從小處著手進(jìn)行管理嗎？不，他是在以身作則，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。一些最好的領(lǐng)導(dǎo)總是能身體力行地參與管理工作。

你被不是領(lǐng)導(dǎo)的人管理過(guò)嗎？那滋味肯定會(huì)讓你無(wú)比沮喪。那么，被一位不做管理的人領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)是什么感覺(jué)呢？這種領(lǐng)導(dǎo)做事肯定離譜得很：他們不可能知道公司下一步要做什么。

斯坦福大學(xué)商學(xué)院的詹姆斯·馬奇有句話說(shuō)得好，“領(lǐng)導(dǎo)既要疏通水管，又要寫(xiě)詩(shī)歌。”

我們難道被那種除了講“大格局”之外什么都不管的遙控式領(lǐng)導(dǎo)害得還不夠慘嗎？實(shí)際上，再大的格局也要腳踏實(shí)地從小處著手，一筆一筆地去描繪。

你可能聽(tīng)過(guò)這樣一種說(shuō)法：我們已經(jīng)被管理過(guò)度了，但領(lǐng)導(dǎo)卻不足。事實(shí)恰恰相反，我們不乏高高在上的領(lǐng)導(dǎo)方式，卻缺乏足夠的參與式管理。

03

選擇有缺點(diǎn)的管理者

有效的管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)擁有什么素質(zhì)？你可以從各種各樣的小冊(cè)子里找到答案。

麻煩的是，這些小冊(cè)子講得都不完整。

例如，在多倫多大學(xué)EMBA項(xiàng)目的宣傳冊(cè)里沒(méi)有“具有基本理解力”或者“善于傾聽(tīng)”這一條。但不用擔(dān)心，其他小冊(cè)子上有這些素質(zhì)。

為此，我收集了所有能找到的小冊(cè)子，做了一個(gè)大而全的清單，還加上了我最欣賞的幾個(gè)素質(zhì)。該清單附在本節(jié)的末尾，你可以看到，一共有52個(gè)素質(zhì)。

擁有這52個(gè)素質(zhì)，你絕對(duì)可以成為一個(gè)極其有效的管理者。當(dāng)然，這恐怕就不是一個(gè)人類(lèi)管理者了。

04

人無(wú)完人

成功的管理者都有缺點(diǎn)

我們把凡夫俗子捧上了神壇；等他們從神壇上跌下來(lái)的時(shí)候，我們又貶低他們。

但是，即便我們不把管理者放在那個(gè)岌岌可危的神壇上，有些管理者還是能不負(fù)眾望。為何如此？

答案很簡(jiǎn)單：人無(wú)完人，成功的管理者都有缺點(diǎn)，不過(guò)他們每個(gè)人的缺點(diǎn)在工作上都不是什么特別嚴(yán)重的問(wèn)題。通情達(dá)理的人們會(huì)以各種方式寬容彼此那些說(shuō)得過(guò)去的缺點(diǎn)。

再如，英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）把宜家管理成有史以來(lái)世界上最成功的零售連鎖企業(yè)之一。

據(jù)說(shuō)，宜家用了15年的時(shí)間，“在快速變化的世界里確定了清晰的方向”。

事實(shí)上，宜家成功是因?yàn)榧揖呓绠?dāng)時(shí)并沒(méi)有什么日新月異的變化，而宜家改變了這一點(diǎn)。

05

了解一個(gè)人的兩種方式

跟他結(jié)婚或者在他手下工作

如果每個(gè)人的缺點(diǎn)遲早都會(huì)暴露出來(lái)，那越早越好，特別是管理者的缺點(diǎn)。實(shí)際上，在選擇管理者時(shí)，他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)所占的權(quán)重應(yīng)該是一樣的。

可惜的是，我們往往把注意力放在優(yōu)點(diǎn)上，經(jīng)常注意到的是“薩利擅長(zhǎng)搭建人際關(guān)系”或者“魯?shù)婪蚋挥羞h(yuǎn)見(jiàn)”。

如果他們的前任不擅長(zhǎng)人際關(guān)系或者沒(méi)有戰(zhàn)略愿景，人們才應(yīng)該關(guān)注這兩個(gè)方面。

但是，那些為高管選擇董事會(huì)成員，或?yàn)橄聦伲ㄕ媸且粋€(gè)可怕的詞）選擇高管的人，何曾在候選人手下工作過(guò)呢，更不用說(shuō)與候選人有過(guò)婚姻關(guān)系。

所以，在大多數(shù)情況下，他們選擇了一些“欺上瞞下”的人：能言善辯，過(guò)分自信，能給“上級(jí)”留下好印象，但管理“下屬”時(shí)卻態(tài)度可惡。

選擇管理者的人最好去聽(tīng)一聽(tīng)那些最了解候選人的人的意見(jiàn)。他們還不能去問(wèn)候選人的配偶，因?yàn)楝F(xiàn)任未免有失公正，而前任則更加有失公正。但是，他們絕對(duì)可以去問(wèn)問(wèn)候選人下屬的意見(jiàn)。

我不相信管理有什么神奇的魔法。如果說(shuō)有一個(gè)方法可以大大提高管理水平，那就是在招聘過(guò)程中聽(tīng)取候選人下屬的意見(jiàn)。

故事講完了，睡吧。

關(guān)于作者：亨利·明茨伯格，當(dāng)今世界最杰出的管理思想家之一，經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人。

（點(diǎn)擊圖片了解詳情）

（點(diǎn)擊圖片了解詳情）

訂閱咨詢(xún)：國(guó)宏老師 010-88232893，微信：13611104780

原標(biāo)題：《一份難吃的炒雞蛋，引發(fā)世界級(jí)公司倒閉的管理故事》

閱讀原文