京東錢包企業(yè)賬戶

Q1：賬戶余額的組成包括哪些？

賬戶余額 = 可用余額+不可用余額。 可用余額指可以用于提現(xiàn)的款項。 不可用余額指不可用于提現(xiàn)的款項。目前特指小金庫轉出的不可用的資金。當京東錢包中的余額小于京東應收金額時，京東錢包不可提現(xiàn)。 待商家充值后，或者之后新發(fā)生的交易額大于京東應收金額時，賬戶提現(xiàn)功能自動恢復。

Q2：京東錢包賬戶余額不足，會導致賬戶停用嗎？

京東錢包賬戶不會被停用。如余額不足，無法支付待付款時，只需要充值補足余額即可，或等待京東錢包中可用余額大于待付款金額時，點擊“支付”，完成待付款支付。

Q3：京東錢包賬戶會被凍結嗎？

賬戶不會被凍結。如京東錢包中的余額小于應付款金額時，京東錢包不可提現(xiàn)。待充值或者之后新發(fā)生的交易額大于應付款金額時，賬戶提現(xiàn)功能將自動恢復。

Q1：充值有金額限制嗎？

沒有金額限制

Q2：目前充值有哪些方式？

目前可以選擇線下充值和線上充值。

Q3：如何進行線下充值呢？

線下匯款至網(wǎng)銀在線備付金賬號，匯款后憑匯款單據(jù)中的交易流水號在京東錢包中錄入充值信息。網(wǎng)銀在線備付金賬號信息如下： ?開戶行：中國銀行股份有限公司上海青湖路支行 ?賬戶名稱：網(wǎng)銀在線（北京）支付科技有限公司客戶備付金 ?賬號：449462951814

Q4：線下充值什么時候可以到賬呢？

線下充值的資金,需要人工進行信息的核對，最晚會在第二個工作日到賬。工作日15:00前提交的線下充值可當日到賬，15:00后提交的線下充值則在下一個工作日到賬。

Q5：什么是線上充值？如何進行線上充值呢？

登錄您的京東錢包企業(yè)賬戶，在“資金管理——充值”頁面選擇需要充值的賬號并且填寫充值金額，充值類型選擇“線上充值”，待您網(wǎng)銀支付成功后，賬戶內(nèi)可用余額實時增加。

Q6：線上充值必須用某一個銀行賬戶充值嗎？

不是，只要收銀臺有的銀行都可以進行充值

Q7：線上充值什么時候可以到賬呢？

正常情況下，網(wǎng)銀支付成功后，資金是立即到賬的。若確認銀行已經(jīng)扣款成功，京東錢包卻沒有到賬，請聯(lián)系客服人員。

Q8：線上充值支持的方式？

目前線上充值支持個人儲蓄卡和企業(yè)網(wǎng)銀充值。

Q1：提現(xiàn)是否有金額或時間的限制？

提現(xiàn)沒有金額或時間限制，只要沒有待付款，賬戶內(nèi)的可用余額隨時可以全部提現(xiàn)。

Q2：為什么賬戶內(nèi)有可用余額，卻不能提現(xiàn)？

若賬戶有“待付款”記錄，則需先全部結清“待付款”后，才能將剩余的可用余額進行提現(xiàn)。 注：當京東錢包可用余額不足以抵扣應付款時，會出現(xiàn)待付款，可及時充值付款；也可等之后應收款到賬后，可用余額超過待付款金額時，再進行付款 。

Q3：提現(xiàn)后，資金多久可以到賬？

提現(xiàn)申請成功后，因各銀行處理時間不同，提現(xiàn)到賬時間取決于提現(xiàn)申請的時間： 工作日上午10點前的提現(xiàn)申請，當日到賬；工作日上午10點之后的提現(xiàn)申請，下一工作日到賬。 資金到賬前，提現(xiàn)訂單的狀態(tài)為“處理中”。若提現(xiàn)“失敗”，我們會盡快將資金退回到您的京東錢包企業(yè)賬戶中。

Q4：提現(xiàn)需要手續(xù)費嗎？

提現(xiàn)不會收取任何手續(xù)費。

Q5：可以提現(xiàn)到個人賬戶嗎？

基于企業(yè)賬戶資金安全的考慮，只能提現(xiàn)到公司的企業(yè)賬戶中。

Q6：如何變更提現(xiàn)的收款銀行賬戶？

如貴公司需要變更提現(xiàn)收款銀行賬戶，請前往"資金管理——提現(xiàn)——單筆提現(xiàn)——選擇收款賬戶"進行線上申請， 一個商戶號目前僅允許最多添加三張銀行卡，對已添加的銀行卡可進行編輯和刪除作，添加、編輯和刪除作實時生效，目前新添加的銀行卡僅支持頁面提供的可選銀行。 若您之前關聯(lián)的銀行卡不在該列表中，不會影響您的提現(xiàn)，但若進行編輯或刪除，則無法恢復原有銀行信息。 Q7：提現(xiàn)過程中，為什么不能錄入金額？

（1）有可能是瀏覽器兼容性問題，建議使用以下瀏覽器進行嘗試：IE9、IE10、360安全瀏覽器和火狐瀏覽器。 （2）也可能是鍵盤的問題，使用大鍵盤中的橫版數(shù)字鍵進行輸入（小鍵盤數(shù)字鍵可能不適用）。

Q1：京東錢包界面中的“待付款”指的是什么？

當京東錢包可用余額不足以支付商家應付款項時，產(chǎn)生“待付款”。可在“資金管理—付款—待付款查詢”中查詢待付款明細。當京東錢包中可用余額大于待付款金額時，可點擊“支付”，完成待付款支付。

Q1：如何修改登錄密碼？

京東錢包（企業(yè)版）—賬戶管理—修改密碼，輸入新密碼、原密碼后，正確輸入交易密碼后即可修改密碼。

Q2：登錄密碼被鎖定了，怎么辦？

登錄密碼連續(xù)輸入錯誤五次，賬戶會被暫時鎖定，1小時后會自動解鎖。 如果您需要立即登錄，可在https：//biz.jd.com點擊“忘記密碼”通過商戶號和用戶名找回密碼。

Q3：忘記京東錢包用戶名、密碼怎么辦？

（1）忘記密碼：若不慎遺失密碼，可在https://biz.jd.com點擊“忘記密碼”通過商戶號和用戶名找回密碼； （2）忘記用戶名、商戶號：若不慎遺失用戶名和商戶號，請聯(lián)系客服，然后根據(jù)客服提示，提供相關資料后，進行線下找回。 注：其中商戶號是商家注冊成功后系統(tǒng)自動匹配給商家的，需要謹記。

Q1：如何設置管理員？

首次注冊京東錢包（企業(yè)版）時，創(chuàng)建的作員即為商戶下的管理員用戶。 注：管理員用戶擁有京東錢包（企業(yè)版）的所有作權限（即可以查看所有賬戶的余額、流水等信息，發(fā)起資金的作，以及作員管理等）。管理員用戶的權限最大，建議不要提供給企業(yè)的普通員工使用。

Q2：最多可以設置多少個作員？

作員數(shù)量沒有規(guī)定。

Q3：停用和刪除作員有什么區(qū)別嗎？

“停用”作員后，該作員則無法登錄系統(tǒng)，登錄頁面提示“當前作員已被停用，如有疑問請聯(lián)系貴公司管理員”，管理員用戶在點擊“啟用”之后可以恢復該作員； “刪除”作員后，該作員無法登錄京東錢包企業(yè)站，管理員也無法再查看作員信息。

Q1：京東錢包實名認證資質(zhì)上傳后什么時候?qū)徍耍?/p>

京東錢包實名認證資質(zhì)上傳后，一般1-2個工作日內(nèi)會有實名認證結果。由于實名認證審核工作需由人工完成，在受到不可控因素影響時，實際實名認證完成時間有可能會超過2個工作日。

Q2：京東錢包注冊過程中或?qū)嵜J證中出現(xiàn)無法點擊下一步的情況，或顯示服務器忙，怎么辦？

該問題可能是由于瀏覽器兼容性問題所導致的，建議您使用以下瀏覽器進行注冊或?qū)嵜J證：IE9、IE10、360安全瀏覽器、火狐瀏覽器。

Q3：實名認證中，結算賬戶信息可選銀行中沒有我們公司的開戶銀行，怎么辦？

請前往”資金管理——提現(xiàn)——變更收款賬戶——新增變更“進行線上申請，線上申請通過后，請將《提現(xiàn)賬戶變更申請單》、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證(非中國大陸公民可提交護照或臺胞證)， 以上三個資料的紙質(zhì)復印件加蓋企業(yè)紅公章 北京市亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號院 郵編：101111。收件人：企業(yè)賬戶POP運營組。 我們會在收到資料后的3-5個工作日內(nèi)進行申請受理，請耐心等待。"

Q4：在哪里可以看見實名認證時候上傳的資料？

京東錢包—賬戶管理—實名認證—查看認證信息

Q5：以前上傳的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本信息、組織機構代碼證副本信息、稅務登記證副本信息有效期到了，需要重新上傳嗎？

需要重新上傳。

Q6：如果我們的企業(yè)法定代表人信息、企業(yè)控股股東信息發(fā)生變更 ，如何處理？

更改實名認證信息，并重新上傳相關證件信息。

Q1：交易密碼是什么？

交易密碼用于賬戶信息變動或資金變動時校驗。

Q2：綁定的手機號碼，是一個賬戶的還是一個京東錢包商戶的？

一個京東錢包商戶號只能綁定一個手機號。

Q3：這里綁定的手機號碼和企業(yè)小金庫的手機號碼（京東錢包—理財服務—賬戶修改）有什么區(qū)別呢？

是各自獨立不相關的。

Q4：什么是快捷支付秘鑰設置？

面向開通快捷支付服務的商戶，配置用于數(shù)字簽名的MD5、DES密鑰，確保傳輸數(shù)據(jù)安全可信。