中國鐵路12306

為方便廣大旅客出行，鐵路即日起陸續(xù)在部分車站實施鐵路電子客票業(yè)務（具體實施車站名單附后），現(xiàn)將有關事項公告如下：

一、售票

旅客可通過12306.cn網站（含鐵路12306手機APP，下同）、實施電子客票車站的售票窗口、自動售/取票機和鐵路客票銷售代理點（以下簡稱鐵路代售點）購買鐵路指定范圍內的電子客票，購票成功后，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到車站指定窗口或自動售/取票機打印。

旅客通過車站售票窗口、自動售/取票機或鐵路代售點購票時，如需接收購票信息或列車運行變更信息，還應提供購票人或乘車旅客的手機號碼。購票成功后，車站打印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。

購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用。

符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗手續(xù)（學生票需每學年乘車前辦理一次），購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續(xù)。鐵路工作人員有權在車站和列車核對其減價優(yōu)惠（待）憑證。持學生票、殘疾軍人票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續(xù)后進站乘車。

二、進站乘車

使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件（以下簡稱可自動識讀證件）購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理驗證、進出站手續(xù)。

?使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗證、進出站手續(xù)。

持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

在12306.cn網站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗，可憑鐵路12306手機APP生成的動態(tài)二維碼，通過自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續(xù)。

旅客購票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理。

（一）旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發(fā)證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

（二）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構辦理的身份證明以及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續(xù)費不予退還。

三、改簽、退票

旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售/取票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。在12306.cn網站注冊且通過鐵路12306手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式在車站售票窗口、自動售/取票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。但已打印報銷憑證的旅客，應到車站指定窗口按規(guī)定辦理。

旅客使用現(xiàn)金方式購買的鐵路電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，須收回報銷憑證。

四、其他

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報銷憑證；超過30日時可通過鐵路12306客服辦理。報銷憑證不能作為乘車憑證使用。

旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件，因保管不當導致信息被盜用，鐵路不承擔任何責任。

購票前請查詢12306.cn網站，仔細閱讀購票須知。

本公告中的未盡事宜，按照鐵路旅客運輸規(guī)程、細則、互聯(lián)網售票及車票實名制等規(guī)定辦理，請參閱有關規(guī)定，詳情請致電12306客服中心垂詢。

?

?

電子客票試點車站名單

?

一、滬寧城際線

包括上海、上海西、南翔北、安亭北、花橋、昆山南、陽澄湖、蘇州園區(qū)、蘇州、蘇州新區(qū)、無錫新區(qū)、無錫、惠山、戚墅堰、常州、丹陽、鎮(zhèn)江、寶華山、仙林、南京，共 21 個車站。

二、昆明—大理—麗江線

包括麗江、鶴慶、大理、祥云、云南驛、南華、楚雄、廣通北、祿豐南、昆明、昆明南，共 11 個車站。

三、成渝高速線

包括成都東、簡陽南、資陽北、資中北、內江北、隆昌北、榮昌北、大足南、永川東、璧山、沙坪壩、重慶西、重慶北，共13 個車站。

四、廣州南—珠海（湛江西）線

包括廣州南、碧江、北滘、順德、順德學院、容桂、南頭、小欖、東升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家灣、明珠、前山、珠海、古鎮(zhèn)、江門東、新會、雙水鎮(zhèn)、臺山、開平南、恩平、陽東、陽江、陽西、馬踏、電白、茂名、吳川、湛江西，共 32個車站。

五、海南環(huán)島高鐵

包括海口東、美蘭、文昌、瓊海、博鰲、萬寧、神州、陵水、亞龍灣站、三亞、海口、老城鎮(zhèn)、福山鎮(zhèn)、臨高南、銀灘、白馬井、棋子灣、東方、金月灣、尖峰、黃流、樂東、崖州、鳳凰機場、長流、秀英、城西，共27個車站。