發(fā)揮司法職能 讓消費者放心消費

促進消費對釋放內(nèi)需潛力、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、保障和改善民生具有重要意義。人民法院適應消費者權(quán)益保護新形勢新要求，發(fā)揮司法職能作用，維護誠信公平的市場環(huán)境。

“最高人民法院工作報告中提及，堅持以人民為中心，以‘如我在訴’意識辦好每一起民生案，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。群眾作為消費者在權(quán)益受到侵害時，希望通過法律得到救濟，人民法院小案不小辦，維護了消費者的合法權(quán)益，值得點贊。”全國人大代表、中國鐵路上海局集團有限公司財務部會計科科長朱麗平說道。

不誠信的買賣，損害的是規(guī)范良善的交易秩序

近年來，隨著寵物陪伴的精神需求持續(xù)增加，寵物成為了很多家庭重要的組成部分，寵物交易與日俱增。寵物經(jīng)營領域也融入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展，通過直播購買寵物成為新型寵物交易方式，但同時也引發(fā)不少糾紛。

如何在促進線上交易的同時保障消費者權(quán)益，是司法亟須考慮的問題。

朱麗平向記者說起法院審理的一起寵物“美顏”案。消費者吳某通過線上直播購買寵物貓，收到后發(fā)現(xiàn)貓的外貌與訂立合同前寵物店發(fā)送的視頻差異較大，認為視頻經(jīng)濾鏡美化處理，遮蓋了外觀缺陷，并且還存在貓癬等傳染病，傳染到了吳某家人。因雙方未能協(xié)商一致，吳某將寵物店訴至上海市奉賢區(qū)人民法院，要求“退一賠三”。法院經(jīng)審理予以支持。一審判決后，雙方當事人均未提起上訴。

“法院的判決強調(diào)了在寵物交易市場，民事主體亦應遵循誠信、公平原則，并積極引導和促進買賣雙方誠信締約、善意協(xié)商，形成規(guī)范良善的寵物交易秩序，為寵物交易和直播經(jīng)濟兩大業(yè)態(tài)的發(fā)展保駕護航。”朱麗平肯定道。

一次不誠信的買賣行為，不僅耗費雙方的時間與金錢成本，影響商家的信譽，更會損害規(guī)范良善的交易秩序。

全國人大代表、特變電工衡陽變壓器有限公司總經(jīng)理種衍民向記者說起另一件不誠信交易引發(fā)的糾紛。

王某購買國標電動自行車，在商品下單時向商家了解電動自行車是否為“新國標”、是否“能上牌”，得到商家肯定答復后，才下單了“60V新國標”電動自行車。實際上，商家售賣的電動自行車超過額定電壓48V，不符合新國標標準，也無法上牌。糾紛訴至法院后，經(jīng)湖南省衡陽市雁峰區(qū)人民法院審理，依法對商家處以“假一賠三”的判決。

“法院判決不僅保護了消費者的合法權(quán)益，同時也是在引導經(jīng)營者、倒逼生產(chǎn)者要以能耗、排放等‘新國標’為指引，走綠色發(fā)展的道路。該案彰顯了人民法院司法護航高質(zhì)量發(fā)展、推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的強國擔當。”種衍民建議，人民法院要繼續(xù)發(fā)揮好司法職能，更好地優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛能，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。

全國首例跨省域消費者權(quán)益保護民事公益訴訟案，保護異地消費者權(quán)益

“最高人民法院工作報告中專門提到，用心辦好百姓身邊案。”全國人大代表、重慶市萬州區(qū)五橋街道香爐山社區(qū)黨總支書記傅山祥談道，“涉及食品安全的消費者權(quán)益，事關群眾身體健康和生命安全，是重大的民生問題。”

種衍民談到全國首例跨省域消費者權(quán)益保護民事公益訴訟案――

胡某某經(jīng)營重慶市云陽縣某副食店，明知衛(wèi)某某銷售假冒的“小郎酒”“江小白”，其購買后轉(zhuǎn)售給云陽縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)副食店以及四川省巴中市的郭某某。胡某某被云陽縣市場監(jiān)督管理局查處后，仍然進購、轉(zhuǎn)售假冒白酒，直至被公安機關抓獲。云陽縣人民檢察院對胡某某等人犯假冒注冊商標罪、非法經(jīng)營罪提起公訴。云陽縣人民法院依法判處胡某某等人相應的刑罰。

重慶市消費者權(quán)益保護委員會、四川省保護消費者權(quán)益委員會提起本案消費者權(quán)益保護民事公益訴訟，重慶市人民檢察院第二分院依法支持起訴。重慶市第二中級人民法院依法判決胡某某、云陽縣某副食店在報紙上公開賠禮道歉，自判決生效之日起兩年內(nèi)參加4次消費領域的公益活動。

在物流業(yè)迅猛發(fā)展的今天，跨域銷售已成為常態(tài)，隨之而來的是，一個銷售行為可能同時侵害多個地區(qū)甚至不同省域消費者的合法權(quán)益。在此情況下，如何實現(xiàn)消費者權(quán)益的跨域保護至關重要。

傅山祥表示，本案中，重慶消委會和四川消委會在全國率先以共同原告的形式，就侵害川渝兩地不特定消費者的合法權(quán)益提起跨省域消費民事公益訴訟，是一次川渝攜手共護消費者合法權(quán)益的有益嘗試，為消費者合法權(quán)益的跨域保護提供了范例。

“不僅如此，本案判決胡某某參與公益活動，以參與公益活動的形式代替懲罰性賠償，豐富了責任承擔方式，不僅有利于實現(xiàn)公益目的，而且更具有警示、教育和引導意義，有效促進了社會效果和法律效果的統(tǒng)一。”傅山祥點贊道。

消費者購物安全不容忽視，人民法院依法保護消費者人身安全

購物車“溜車”傷人，責任誰負？超市貼出警示告示，是否就算盡到了對消費者購物的安全保障義務？

全國人大代表、江蘇省鎮(zhèn)江市鎮(zhèn)江新區(qū)永興農(nóng)機機械化專業(yè)合作社理事長魏巧告訴記者，她在鎮(zhèn)江市中級人民法院調(diào)研時，了解到的一起涉消費者購物安全的案件。

李某在超市購物時，推著空購物車乘自動扶梯下樓。在接電話時松開購物車扶手，不料，購物車車輪并未與電梯卡槽緊密咬合，撞上了同樣在扶梯上的王某。事后，王某因感覺身體不適而前往醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為軟組織受傷。由于未就賠償問題達成一致意見，王某將超市和李某一同訴至法院。超市辯稱，已通過張貼告示的方式提醒消費者在推行購物車時不要松手。李某則認為，購物車本身未能形成有效制動，并非自己推著撞到王某，因此不應承擔賠償責任。

江蘇省丹陽市人民法院審理后認為，李某使用的購物車并未放置任何物品，但松手后購物車快速下滑，說明購物車本身即存在瑕疵，無法自動鎖停在扶梯上。超市未及時發(fā)現(xiàn)這一問題并采取有效措施，未盡到安全保障義務。李某將購物車推入扶梯后，未確定購物車平穩(wěn)放置就松手，系疏忽大意的過失之舉。故判決超市和李某分別向王某承擔70%和30%的賠償責任。

一審宣判后，各方當事人均未上訴，超市和李某也已按照判決書的內(nèi)容向王某履行了賠償義務。

“于群眾而言，人身安全是安全感來源的最基礎保障。最高人民法院工作報告也提及，切實增強人民群眾安全感。”魏巧認為，“在該案中，法院根據(jù)過錯程度和原因力大小，對超市和李某的責任比例進行依法、合理劃分，體現(xiàn)了人民法院對‘公正與效率’工作主題的貫徹落實，也體現(xiàn)了法院依法維護消費者的合法權(quán)益、切實優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。”（記者 王珊珊 陳 鳳 陶 琛 通訊員 袁 虹 楊鳳翔）

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