K令

　　1.K令是什么？

　　K令是我行新推出一種安全認證工具，能夠同時在個人網(wǎng)銀、掌上銀行、電話銀行、電子商務B2C支付渠道上使用。它具有一次一密的特點，同時使用“挑戰(zhàn)-應答”的方式獲取動態(tài)口令，能夠將交易要素融入到認證過程中，安全性高，是增強型的動態(tài)密碼（TOKEN）設備。

　　2.K令支付是什么？

　　K令支付是我行即將推出的一項新功能，客戶使用K令進行網(wǎng)上支付。

　　3.如何申領K令？

　　若您還不是我行電子銀行客戶，請攜帶個人身份證和我行任一賬戶即可去我行網(wǎng)點申領（是否收費遵照當?shù)厥召M策略）；

　　若您已注冊了我行電子銀行，請攜帶個人身份證件、任一注冊過電子銀行的賬戶即可去我行網(wǎng)點申領（是否收費遵照當?shù)厥召M策略）。

　　4.如果領取了K寶（或K令），是否還能領取K令（或K寶）？

　　客戶可以同時領取K寶和K令，兩者也能夠同時在個人網(wǎng)銀渠道中使用。個人網(wǎng)銀渠道提供兩個認證工具切換的功能，客戶可根據(jù)需求，使用適當?shù)恼J證方式進行交易。

　　5.如果領取了動態(tài)口令卡（或K令），是否還能領取K令（或動態(tài)口令卡）？

　　客戶不能同時領取動態(tài)口令卡或者K令，但您可以去我行網(wǎng)點更換成您想要的安全認證工具，即動態(tài)口令卡客戶可以升級為K令客戶（原口令卡作廢，原口令卡綁定渠道自動綁定K令）；K令客戶也可以換回動態(tài)口令卡（K令作廢，原K令綁定渠道自動綁定動態(tài)口令卡）。相對于動態(tài)口令卡，K令的限額高，安全性強。

　　6.K令為什么在網(wǎng)點不能成功綁定？

　　此K令可能曾經(jīng)被注銷，注銷后的K令將作廢，不能再次綁定。

　　7.K令生命期如何計算？

　　K令設備自從客戶綁定日期起三年內有效。超過三年，K令將過期，不再允許使用。這是因為K令設備由電池驅動，時間太長，電池耗損嚴重，將會影響動態(tài)口令生成。

　　8.K令如何激活？

　　您在我行網(wǎng)點領取K令后，激活碼（12位數(shù)字）打印在我行交給您的業(yè)務回單上。K令開機后，輸入12位激活碼后，即可激活K令。K令只有激活后，才能正常使用。如果您丟失該激活碼，請去我行網(wǎng)點補打激活碼。

　　9.K令過期怎么辦？

　　若您的K令已過期，請盡快到我行網(wǎng)點更換新的K令（是否收費遵照當?shù)厥召M策略）。

　　10.K令設備鎖定和系統(tǒng)鎖定分別是什么？

　　K令設備鎖定：K令開機密碼連續(xù)輸錯6次后，設備鎖定，K令將不能正常開機，提示要求輸入8位設備解鎖碼。

　　K令系統(tǒng)鎖定：在電子渠道上使用K令時連續(xù)輸錯6次動態(tài)口令后，系統(tǒng)將不再接受此K令的認證請求（K令設備仍能正常開機使用），客戶必須將此K令系統(tǒng)解鎖后，客戶才能繼續(xù)在電子渠道上使用K令。

　　11.K令如何設備解鎖？

　　自動設備解鎖：客戶可以等待12小時后，K令設備自動設備解鎖，開機密碼不變；

　　手工設備解鎖：客戶可以通過個人網(wǎng)銀渠道（獲取設備解鎖碼交易），或致電95599客服進行設備解鎖，我行將通過您的安全認證手機號下發(fā)設備解鎖碼短信，您可在K令設備中輸入該解鎖碼；若您尚未注冊安全認證手機號，請去我行網(wǎng)點進行解鎖。

　　12.K令設備為什么不能自動設備解鎖？

　　K令設備累計連續(xù)自動解鎖3次后，將不能自動設備解鎖，只能手工設備解鎖。

　　13.K令如何系統(tǒng)解鎖？

　　自動系統(tǒng)解鎖：12小時后，系統(tǒng)自動解鎖，您可在我行電子渠道中繼續(xù)使用K令認證。

　　手工系統(tǒng)解鎖：您可在個人網(wǎng)銀/手機銀行/電話銀行中進行手工解鎖（交易菜單：K令狀態(tài)管理）。若在系統(tǒng)解鎖過程中，系統(tǒng)提示K令失準（此時K令時鐘有稍微小的偏差，可以通過各渠道進行調整），請根據(jù)系統(tǒng)提示進行K令校正（交易菜單：K令校正）后，再嘗試系統(tǒng)解鎖交易。如果您使用系統(tǒng)解鎖功能多次解鎖失敗，您的K令可能失步嚴重（K令設備的時鐘偏差較大，無法在渠道中進行K令校正），請去我行網(wǎng)點進行維護。

　　14.K令為什么不能自動系統(tǒng)解鎖？

　　K令累計連續(xù)系統(tǒng)自動解鎖6次后，將不能自動設備解鎖，只能手工系統(tǒng)解鎖。

　　15.K令如何生成動態(tài)口令？

　　農行K令使用某種特殊算法保證K令設備與我行服務器同步產生安全的動態(tài)口令。農行K令正常開機后，可以產生以下三種類型的動態(tài)口令：

　　（1）時間型動態(tài)口令：您在K令上直接按右下方“時間”鍵，K令顯示的動態(tài)口令。此類動態(tài)口令只在個人網(wǎng)銀/掌上銀行/電話銀行的K令維護類交易（K令狀態(tài)管理、K令校正）中使用。

　　（2）付款型動態(tài)口令：您在K令上先按“付款”鍵，再輸入交易金額，最后按“確認”鍵后，K令顯示的動態(tài)口令。此口令，客戶需要謹慎使用，只有在進行付款等動帳類交易時，我行才會要求客戶輸入此類口令。此外，若您轉賬10元，您可以在K令設備中輸入10、10.0、10.00三種方式均能生成正確的動態(tài)口令（K令設備產生付款型動態(tài)口令時自動將金額補齊到小數(shù)點后兩位）；但若您轉賬10.11元，您只能在K令中輸入10.11才能生成正確口令。

　　（3）普通型動態(tài)口令：您在K令上輸入挑戰(zhàn)值（由若干位數(shù)字組成），按“確認”鍵后，K令顯示的動態(tài)口令。請您根據(jù)系統(tǒng)提示，正確輸入挑戰(zhàn)值后產生動態(tài)口令。農行系統(tǒng)暫時提供以下兩種挑戰(zhàn)碼（系統(tǒng)有明確的動態(tài)口令獲取提示信息）：

　　客戶所維護的賬號后6位數(shù)字，例如收款方維護交易，挑戰(zhàn)碼是收款方賬號后6位數(shù)字；

　　系統(tǒng)反顯的6位數(shù)字挑戰(zhàn)碼。

　　16.K令動態(tài)口令是否有生命周期？

　　K令設備產生動態(tài)口令后，請盡快在個人網(wǎng)銀/掌上銀行/電話銀行系統(tǒng)中進行提交，該口令在1分鐘內有效。

　　17.K令如何啟用、暫停？

　　您可以在個人網(wǎng)銀/掌上以后/電話銀行系統(tǒng)中實現(xiàn)K令的啟用/暫停（交易菜單：K令狀態(tài)管理），您也可以致電95599實現(xiàn)K令啟用/暫停。一旦K令啟用/暫停，K令將在所有電子渠道啟用/暫停。

　　18.為什么要K令校正？

　　K令設備內的時鐘可能會產生一定的偏差，如果偏差在一定范圍內，可以在個人網(wǎng)銀/掌上以后/電話銀行中進行校正（交易菜單：K令校正），調整K令與后臺服務器之間的時鐘偏差。在交易過程中，請您根據(jù)系統(tǒng)提示，進行K令校正。

　　19.K令校正為什么總是失敗？

　　請先通過個人網(wǎng)銀/掌上銀行/電話銀行的K令校正交易，如果此交易依然提示認證失敗，且您已確定按照正確方式獲取K令的動態(tài)口令，并及時提交系統(tǒng)，請去我行網(wǎng)點進行維護。

　　20.K令系統(tǒng)解鎖為什么總是失敗？

　　請先通過個人網(wǎng)銀/掌上銀行/電話銀行的K令校正交易，如果此交易依然提示認證失敗，且您已確定按照正確方式獲取K令的動態(tài)口令，并及時提交系統(tǒng)，請去我行網(wǎng)點進行維護。

　　21.K令認證為什么總是失敗？

　　如果確定您按照正確方式獲取K令的動態(tài)口令，且及時提交系統(tǒng)，并且此交易已多次失敗，請去我行網(wǎng)點進行維護。

　　22.K令“付款”鍵有什么用？

　　K令“付款”鍵極為重要，它能夠提示客戶此時生成的動態(tài)口令即將用于付款等動帳交易的認證（付款型動態(tài)口令）。農行系統(tǒng)要求客戶輸入付款型動態(tài)口令時，一定是在進行動帳交易的過程中。請您謹慎使用，也不要隨意聽信他人任何理由，泄露此口令。

　　23.K令按鍵中時鐘標志的按鍵是什么？

　　時間鍵，用于產生時間型動態(tài)口令，主要用于K令啟用、系統(tǒng)解鎖、校正等K令維護類交易時的認證。

　　24.K令的客戶限額是多少？

　　個人網(wǎng)銀渠道：K令轉賬類交易單筆/日累計為50萬/50萬；支付類交易單筆/日累計為10萬/50萬。若您同時擁有一代/二代K寶時，個人網(wǎng)銀渠道每天轉賬/支付最多不超過一代K寶/二代K寶的轉賬/支付日累計限額；

　　掌上銀行渠道：K令轉賬類交易單筆/日累計為50萬/50萬；支付類交易單筆/日累計為10萬/50萬。

　　電話銀行渠道：K令轉賬類交易單筆/日累計為50萬/50萬，繳費支付類的交易限額由各分行控制，一般繳費充值類每日不超過5000元。

　　以上渠道限額，客戶可在我行網(wǎng)點或者個人網(wǎng)銀渠道中自行設置（交易菜單：電子銀行限額管理、手機銀行轉賬維護、電話銀行轉賬維護）。

　　25.K令客戶如何登錄網(wǎng)銀？

　　請您使用“用戶名登錄”方式登錄網(wǎng)銀。

　　26.K寶/K令/IE證書客戶如何使用“用戶名登錄”方式登錄網(wǎng)銀？

　　（1）登錄用戶名輸入方式：

　　判斷：您是否已通過個人網(wǎng)銀設置過個性化用戶名？

　　是：您可以使用此個性化用戶名，或者您的18位身份證號碼、任一網(wǎng)銀賬戶的卡號、客戶號作為登錄用戶名。

　　否：您可以使用18位身份證號碼、任一網(wǎng)銀賬戶的卡號、客戶號作為登錄用戶名。

　　（2）登錄密碼輸入方式：

　　判斷：您是否已通過個人網(wǎng)銀修改過登錄密碼？

　　是：您需要使用修改后的密碼作為登錄密碼。

　　否：您需要使用在柜面預留的6位數(shù)字密碼作為登錄密碼。

　　如果忘記網(wǎng)銀登錄密碼？

　　如果您持有K寶設備，請使用“證書登錄”進入個人網(wǎng)銀后，通過“客戶服務→用戶名登錄維護→設置用戶名/密碼”重新設置用戶名/密碼。您即可使用新密碼登錄網(wǎng)銀。否則，您只能去我行網(wǎng)點重置網(wǎng)銀登錄密碼。

　　（3）登錄用戶名/登錄密碼修改：

　　您登錄網(wǎng)銀后，通過“客戶服務→用戶名登錄維護→設置用戶名/密碼”重新設置用戶名/密碼。

　　（4）金融交易：

　　只持有K寶的客戶：在交易過程中，按照系統(tǒng)提示插入K寶。

　　只持有K令的客戶：在交易過程中，按照系統(tǒng)提示，輸入正確的動態(tài)口令（該動態(tài)口令由K令產生）。

　　既持有K寶也持有K令的客戶：您可以根據(jù)需要，在K寶和K令之間進行安全認證工具的切換（通過網(wǎng)銀交易菜單：“客戶服務->網(wǎng)銀安全管理->安全認證方式設置”）。在交易過程中，按照系統(tǒng)提示，使用當前的認證工具進行認證（插入K寶或者輸入動態(tài)口令）。